Transparentní kontakt
Kdy nám napsat
Kontaktujte nás, pokud potřebujete upozornit na chybu v obsahu, neaktuální údaj, problém s odkazem, technickou chybu webu, otázku k provozu MicroCredit.cz nebo podnět k doplnění recenze. Čím přesnější informace pošlete, tím rychleji můžeme věc ověřit a opravit.
MicroCredit.cz není poskytovatel půjčky, pojištění ani hypotéky. Pokud už jste žádost odeslali u partnera, stav žádosti, smlouvu, výplatu peněz, pojistné krytí nebo schválení řešte přímo s konkrétním poskytovatelem. My nemáme přístup do jeho interních systémů ani nemůžeme měnit jeho rozhodnutí.
Kontaktní údaje provozovatele
- Web
- MicroCredit.cz
- Provozovatel
- INTERSTORE CAPITAL s.r.o.
- IČ
- 05459745
- Sídlo
- Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha 1 - [email protected]
Do prvního e-mailu neposílejte rodné číslo, kopie dokladů, celé číslo účtu, výpisy z účtu ani hesla. Pokud jde o konkrétní smlouvu nebo žádost, obraťte se na poskytovatele přes jeho zabezpečené prostředí.
S čím vám MicroCredit.cz pomůže
S čím se obrátit přímo na poskytovatele
Některé věci MicroCredit.cz vyřešit nemůže, protože probíhají mimo náš web a podle podmínek konkrétní společnosti. V těchto případech kontaktujte přímo partnera, banku, pojišťovnu nebo nebankovního poskytovatele.
- Stav odeslané žádosti, schválení nebo zamítnutí půjčky.
- Změna osobních údajů v žádosti nebo ve smlouvě.
- Výplata peněz, splátkový kalendář, odklad splátky nebo předčasné splacení.
- Hlášení pojistné události, změna pojistky nebo výpověď pojištění.
- Hypoteční nabídka, odhad nemovitosti, dokumenty k čerpání nebo refinancování.
- Reklamace smlouvy, poplatku, sankce nebo rozhodnutí poskytovatele.
Jak napsat e-mail, aby šel rychle ověřit
| Typ dotazu | Co přiložit | Co neposílat |
|---|---|---|
| Chyba v článku nebo recenzi | URL stránky, přesný chybný údaj, odkaz na zdroj nebo dokument. | Osobní doklady, přístupové údaje, celé rodné číslo. |
| Nefunkční odkaz | URL stránky, kde odkaz je, a stručný popis, co se po kliknutí stalo. | Snímky obrazovky s osobními údaji. |
| Reklamace provozu webu | Popis problému, datum a čas, zařízení nebo prohlížeč, pokud jde o technickou chybu. | Dokumenty určené poskytovateli půjčky nebo pojišťovně. |
| Dotaz k žádosti | Název poskytovatele nebo partnera, u kterého jste žádost odeslali. | Hesla, kódy z SMS, celé číslo účtu, kopie občanského průkazu. |
Reakční doba a reklamace
Na běžné dotazy, technické chyby a upozornění na nepřesnost reagujeme v pracovních dnech podle kapacity redakce a provozu. U obsahových oprav nejdříve ověřujeme zdroj, protože finanční údaje nesmí být opravované jen podle dojmu.
Reklamace a stížnosti k provozu webu vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od doručení. Pokud se podnět týká přímo smluvního vztahu s poskytovatelem, předáme vám obecné nasměrování, ale samotné řešení musí probíhat u poskytovatele nebo příslušného orgánu.
Chat a nástroje třetích stran
Na webu může být dostupný chat Tawk.to a další technické, analytické nebo reklamní nástroje. Slouží k provozu webu, základní komunikaci a měření návštěvnosti. Pokud komunikujete přes chat nebo přejdete na externí web partnera, mohou se uplatnit pravidla dané služby nebo partnera.
Podrobnější informace k affiliate odkazům, odpovědnosti, osobním údajům a externím webům najdete na stránce Důležité informace a transparentnost.
Transparentnost a redakční odpovědnost
Kontaktní stránka je součástí důvěryhodnostního rámce MicroCredit.cz. Návštěvník má mít snadno dostupné informace o provozovateli, možnosti nahlásit chybu a jasné vysvětlení, kdy už je potřeba obrátit se na partnera nebo poskytovatele.